Questão 3471301

• Banca: VUNESP
• Órgão: Semae de Piracicaba - SP
• Ano: 2019
• Provas: VUNESP - 2019 - Semae de Piracicaba - SP - Operador de Mesa Telefônica
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Relacionamento Interpessoal; Relações Pessoais

Tratando-se de relações humanas, é de fundamental importância que o Operador de Mesa Telefônica saiba

• A. interrogar.
• B. contrapor.
• C. advertir.
• D. debater.
• E. ouvir.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito E

  No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor e responda a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva.

  Tudo posso Naquele que me fortalece!