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GABARITO: LETRA B
Os cidadãos querem ser valorizados como clientes – Filas intermináveis, prazos extremamente longos para a emissão de documentos, excesso de exigências… Chega!!! Os cidadãos, segundo os autores, querem ser valorizados como são os clientes perante uma empresa privada. Para tanto, Osborne e Gaebler sugerem algumas medidas, tais como: gestão voltada para o cliente, diminuição de recursos para uma escola, por exemplo, a cada vez que um estudante abandonar os estudos, entrega de valores aos cidadãos para que eles decidam em quais dos serviços ele vai aplicar (ex: no lugar de universidades públicas, o governo custeará a universidade particular que o cidadão-cliente deseja) etc. algumas idéias podem soar um tanto quanto, eu diria, radicais, e realmente são, dada a visão que temos sobre a administração pública.
FONTE: https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/o-paradigma-do-cliente-na-gestao-publica-4/
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Me confundi nessa por conta desse trecho que fala da última etapa do modelo gerencial (Public Service Orientation) que diz o seguinte:
"Este terceiro estágio, ainda vigente, surgiu na Inglaterra e nos Estados Unidos no início da
década de 1990, e agregou princípios mais ligados à cidadania, como accountability e equidade,
buscando superar a ideia de que a Administração Pública deve tratar os administrados somente
como clientes. O PSO inclui a participação do cidadão e da sociedade nas decisões públicas.
Segundo Abrucio (1997), “toda a reflexão realizada pelos teóricos do PSO leva aos temas do
republicanismo e da democracia, utilizando-se de conceitos como accountability, transparência,
participação política, equidade e justiça”.
Nesse estágio mais atual, o termo cliente – embora ainda utilizado – fica em segundo plano, e o
termo cidadão ganha força. O termo cliente levaria a tratamento desigual (os clientes mais bem
organizados teriam tratamento melhor e melhores serviços). O termo cidadão traz consigo a noção
de tratamento isonômico e a noção de bem comum."
Fonte: Administração Pública (Agustinho Paludo)
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Concordo com Thaysa Buss Carvalho..marquei A... mas ...segue o baile e dançamos conforme a banca
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Sei que existe a relação cidadão-cliente mas não conseguir distinguir a alternativa que faz essa relação, mas depois vi que a letra B faz esse papel.
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paradigma : algo que serve como modelo. Nessa perspectiva, administração pública deve criar ações para atender efetivamente a todos os cidadãos, valorizando-os como clientes.
APMBB
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Questão bastante complicada por conta da interpretação, mas logo da pra ver que a letra B é a mais aceita.
Quando analisada as circunstâncias externas: filas intermináveis, demora em exames, entre outras.
RUMO A PMCE 2021
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Justamente, Thaysa. Há de se tomar cuidado, pois o paradigma gerencial foca no cidadão, enquanto a burocracia foca-se em si mesma. Ocorre que, dentro da burocracia, ainda em 67, principalmente após o decreto-lei 200,já se começa a ter uma visão de cliente, que se consagra na transição entre burocracia e gerencialismo. O gerencialismo, digamos assim, COMEÇA A PARTIR DO PARADIGMA DO CLIENTE, e depois vai evoluindo até o paradigma do cidadão. Em outras palavras, os dois paradigmas COEXISTEM. Muito cuidado com examinadores despreparados que irão colocar alternativas no sentido de fazer parecer que gerencialismo só foca em tratar cidadãos como clientes ou que o paradigma do cliente foi esquecido pelo gerencialismo, focando apenas no cidadão. leve este conhecimento para a prova e tente achar a opção "menos errada". Foi justamente o que fiz nesta questão.