Questão 3473767

• Banca: IADES
• Órgão: CAU-MT
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - CAU-MT - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

A comunicabilidade e a informação fornecida são importantes requisitos da qualidade no atendimento ao público. Com relação a esse tema, assinale a alternativa correspondente a um atributo da comunicação eficaz que fortalece a qualidade dos serviços prestados ao público.

• A. Comunicar-se com rapidez e tempestividade, dispensando formalidades, visando à breve finalização do atendimento para atender o próximo da fila.
• B. Saber ouvir com objetividade, interrompendo o cidadão tão logo se identifique uma pronta solução para o problema anunciado.
• C. Identificar a necessidade do cidadão, sendo prolixo e extremamente formal no assunto abordado.
• D. Saber ouvir e fornecer informação precisa, objetiva e confiável ao cidadão atendido.
• E. Ter uma boa apresentação pessoal, cuidar da higiene bucal e corporal e estar sempre vestido em trajes elegantes, que denotem modernidade, estilo e empoderamento corporal, é a melhor forma de representar a qualidade de comunicação e apresentação no serviço público.

Gabarito: D

Comentários

• Gab.: D

• Prolixo: que usa palavras em demasia ao falar ou escrever; que não sabe sintetizar o pensamento.

• Sobre o item E: as roupas devem ser discretas.