Questão 3473770

• Banca: IADES
• Órgão: CAU-MT
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - CAU-MT - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Visando à qualidade no atendimento ao cidadão, o servidor deve demonstrar interesse, cortesia e educação. Acerca de um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.

• A. Demostrar interesse mostra-se importante para a empatia, que é fundamental para se sentir a real necessidade do cidadão.
• B. Ao receber o cidadão, o servidor não deve fazer perguntas para identificar problemas e desejos. Apenas ouvir com atenção é o suficiente para atender com eficiência e eficácia.
• C. Nunca se deve falar o que se pode fazer antes de o cidadão expressar completamente o que deseja e necessita.
• D. Atender com presteza, preocupando-se com o cidadão para que ele não fique esperando para ser atendido, não representa ter agilidade.
• E. É importante nunca abusar de expressões comuns, tais como: “desculpe-me”, “em que posso ajudá-lo?” e “por favor”.

Gabarito: A

Comentários

• Gab.: A

• Erro da C?

• Acredito que na C o erro está em ''NUNCA'', que é um termo de negação.

• Demostrar interesse mostra-se importante para a...

  É demonstrar. Assim fica difícil.