Questão 3473782

• Banca: IADES
• Órgão: CAU-MT
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - CAU-MT - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Empatia pode ser entendida como a ação de se colocar no lugar de alguém, agindo ou pensando da mesma forma que essa pessoa faria nas mesmas circunstâncias. O resultado da empatia é a compreensão mútua, que facilita o atendimento com eficiência. Com base nisso, assinale a alternativa que identifica atitudes de compreensão mútua em um atendimento público.

• A. Fornecer ajuda ao cidadão, gerando alguns obstáculos e dificuldades para comprovar a real necessidade da demanda.
• B. Agir e atender com compreensão, empatia, gentileza e cordialidade.
• C. Atender com discrição e pontualidade e nunca ultrapassar o tempo previsto de atendimento ao cidadão, mesmo quando este ainda não tenha a solução da demanda.
• D. Ser imparcial e atender a todos com igualdade, não permitindo que o atendimento seja oferecido personalizado e diferenciado conforme a demanda particular e específica do cidadão.
• E. Verificar a veracidade da informação, inquirindo com burocracia e técnica, limitando a solução da demanda.

Gabarito: B

Comentários

• Alternativa Correta: B

• Alternativa Correta: B

  A Empatia e a compreensão mútua andas interligados, pois são entendiemos como a capacidade de compreender sentimentos, emoções,.

  entender o que o outro está pensando e agir da forma assertiva

  compreensão, reciprocidade, troca, conhecimento de ambos os lados.

• Empatia: a arte de se colocar no lugar do outro e compreender os seus anseios :)

  bons estudos

• A- Errada. Não se deve criar obstáculos para o atendimento.

  B- Correta. 

  C- Errada. Deve ser priorizada a solução da demanda, ainda que ultrapasse um pouco o tempo previsto para o atendimento.

  D- Errada. O atendimento deve ser individualizado e conforme a demanda do cidadão.

  E- Errada. A solução da demanda não deve ser limitada.