Questão 3486283

• Banca: IBADE
• Órgão: Prefeitura de São Felipe D`Oeste - RO
• Ano: 2020
• Provas: IBADE - 2020 - Prefeitura de São Felipe D`Oeste - RO - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Ao atender o público, deve-se ter boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito, tendo como foco ouvir o que as pessoas têm a dizer. Um atendimento eficiente acontece quando:

• A. não anotamos todos os recados e deixamos de encaminhar à pessoa que precisa recebê-los.
• B. não temos paciência ao ouvir a pessoa, e a interrompemos bruscamente.
• C. tratamos a todos com desigualdade e impaciência.
• D. falamos alto ou gritando e não transmitimos às informações de maneira rápida e correta.
• E. se não tiver resposta para a questão, procura a solução e dá um retorno à pessoa atendida. Nunca deixe o atendimento sem reposta.

Gabarito: E

Comentários

• Letra E

  a) não anotamos todos os recados e deixamos de encaminhar à pessoa que precisa recebê-los. Errado

  b) não temos paciência ao ouvir a pessoa, e a interrompemos bruscamente.Errado

  c) tratamos a todos com desigualdade e impaciência. Errado

  d) falamos alto ou gritando e não transmitimos às informações de maneira rápida e correta. Errado

  e) se não tiver resposta para a questão, procura a solução e dá um retorno à pessoa atendida. Nunca deixe o atendimento sem reposta. Certo

• QUESTÃO CHEIA DE ERROS DE PORTUGUÊS