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Prestar assistência ao usuário, de forma presencial pelo profissional bibliotecário, respondendo a questões genuínas de referência.
Bom, para ser considerada errada, a questão. Só se for esse trecho... "...questões genuínas de referência."
Outra : também o atendimento também pode ser virtual
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Letra E: Prestar assistência ao usuário, de forma presencial pelo profissional bibliotecário, respondendo a questões genuínas de referência.
Segundo Grogan (1995, P. 42) De tempos em tempos são apresentadas. questões aos bibliotecários, seja do tipo de localização de fatos ou de localização de material, que acabam se transformando durante a busca em verdadeiras consultas de pesquisa. O que está em causa aqui é a pesquisa ‘genuína’ ou original, não pesquisa no senti do mais vago do termo, significando buscas exaustivas. O que normalmente acontece é o bibliotecário descobrir que o problema trazido pelo usuário não pode ser resolvido com a bibliografia ou com as várias outras fontes, documentais ou pessoais, que se acham disponíveis para consulta. Em outras palavras, tanto o bibliotecário quanto o usuário percebem que se encontram nas próprias fronteiras do conhecimento. Se desejassem avançar, verificariam que a mera busca já não é mais suficiente: necessita -se de ferramentas mais especializadas de pesquisa, como dedução, hipótese, experimento, análise estatística; avaliação crítica, observação, pesquisas de opinião, método histórico, etc. Ao lançar mão dessas técnicas, é o pesquisador quem assume a responsabilidade de acrescentar algo à totalidade dos conhecimentos humanos, Os bibliotecários de referência, como tais, não estão equipados com essas ferramentas, e, na prática, salvo em casos muito especiais, são obrigados a reconhecer que dali em diante começa a fronteira da pesquisa original.
Sendo assim, Responder questões genuínas não pode ser um aspecto determinante para estruturar um serviço de referência.
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Acredito que o erro da questão esteja em:
Prestar assistência ao usuário, de forma presencial pelo profissional bibliotecário, respondendo a questões genuínas de referência.
Não precisa ser de forma presencial, pode ser VIRTUAL também.
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De acordo com Adriana
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Alternativa E Prestar assistência ao usuário, de forma presencial pelo profissional bibliotecário, respondendo a questões genuínas de referência.
Os bibliotecários de referência, como tais, não estão equipados com as ferramentas necessárias para atender questões genuínas ou originais, sendo que a mesma se refere a consultas de pesquisa, observa-se que a mera busca já não é mais suficiente: necessita-se de ferramentas mais especializadas de pesquisa, como dedução, hipótese, experimento, análise estatística, avaliação crítica, observação, pesquisas de opinião, método histórico, etc.
O que deixa a questão errada é a parte de questões genuínas.
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Discordando dos demais colegas, acredito que o cerne da questão está na formulação da mesma, onde ela pede quais são os aspectos dominantes para ESTRUTURAR um Serviço de Referência, e na alternativa E, pode-se ler uma das FINALIDADES do Serviço de Referência, no caso, já estruturado e em funcionamento na biblioteca.