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Gabarito: B
Uma qualidade desejável no administrador é, sem dúvida, a capacidade de gerenciar conflitos. Há 3 abordagens para se administrar um conflito:
1. Abordagem estrutural: que fala que os conflitos surgem das percepções criadas pelas condições de diferenciação, e de recursos limitados ou escassos, e da interdependência entre esses elementos. Há 3 formas de tratar o conflito por este prisma:
a. Reduzindo-se a diferenciação entre os grupos: identificando objetivos que podem ser compartilhados por eles.
b. Interferindo nos recursos compartilhados: aqui entra a questão da utilização dos sistemas de recompensas formais (intergrupais) e de outrosincentivos, para retribuir o desempenho conjunto e combinado de dois ou mais grupos, visando criar-se assim um objetivo comum entre todos;
c. Reduzindo a interdependência.
2 - Abordagem de processo: de acordo com esta abordagem devem-se reduzir conflitos por meio da modificação do processo, isto é, de uma intervenção no episódio do conflito. Pode ser realizada de 3 maneiras diferentes:
a.Desativação do conflito;
b.Reunião de confrontação entre as partes;
c.Colaboração;
3 -Abordagem mista: é a administração do conflito tanto nos aspectos estruturais como nos de processo:
a.Adoção de regras para resolução de conflitos: utiliza-se de meios estruturais para influenciar no processo de conflito, como, por exemplo: a adoção de regras e regulamentos para resolução de conflitos. Determina também previamente os procedimentos e os limites para se trabalhar o conflito de modo que este seja contido e controlado, conduzindo as partes à solução do problema em questão;
b. Criação de papeis integradores: consiste em criar terceiras partes (equipes de papéis integradores) dentro da organização, de modo que elas estejam sempre disponíveis para ajudar na solução do tipo ganhar/ganhar dos conflitos que surgem.
Fonte: http://arquivos.unama.br/nead/gol/gol_adm_3mod/gestao_pessoas/pdf/gp_aula12.pdf
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A abordagem mista permite duas maneiras diferentes de interferência:
1- Adoção de regras para resolução de conflitos, ex: a adoção de regras e regulamentos para resolução de conflitos. Determina também previamente os procedimentos e os limites para se trabalhar o conflito de modo que este seja contido e controlado, conduzindo as partes à solução do problema em questão;
2- Criação de papéis integradores. Consiste em criar terceiras partes (equipes de papéis integradores) dentro da organização, de modo que eles estejam sempre disponíveis para ajudar na solução do tipo ganha/ganha dos conflitos que surgem. Uma parte em conflito pode se comunicar com a outra, por meio dessas equipes responsáveis pela tarefa de comunicação, as quais irão intermediar as partes conflitantes. São os chamados papéis de ligação, realizados por pessoal de ligação com os grupos de trabalho, ou por equipes de trabalho intergrupais, cuja tarefa é coordenar o esforço dos grupos potencialmente conflitantes em direção aos objetivos globais da organização.
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Pessoal, é o famoso: "acertei porque decorei". Mas vamos entender primeiro.
Abordagens quanto à gestão de conflitos - Livro Gestão de Pessoas para concursos - Andréia Lins Ribas e Cassiano Ramalho Salim.
ESTRUTURAIS (atuar sobre uma condição existente que predispõe o conflito, ex: diferenciação, recursos escassos e interdependência): 1-fixação de objetivos comuns, 2-sistemas de recompensas grupais (RESPOSTA DA QUESTÃO); 3-reagrupamento de pessoas, 4-rotação de pessoas, 5-separação de pessoas.
PROCESSOS (implica modificação do processo, além de intervenção no episódio do conflito): 1-desativação ou desescalonização do conflito com reação cooperativa; 2-confrontação direta e 3-colaboração.
MISTA (intervenções sobre a situação estrutural): 1-definição de regras e regulamentos;2-formação de grupos e equipes de trabalho, 3-papéis de ligação, 4-papéis integradores.
Notem que a banca colocou duas alternativas que envolvem a palavra "grupo", são óbviamente, as mais fáceis de confundir. Mas a partir de agora acertaremos sempre! SISTEMAS DE RECOMPENSAS GRUPAIS é uma abordagem estrutural que ataca uma condição existente que predispõe o conflito, por exemplo, os recursos escassos. Para driblar essa situação, estimula-se a cooperação coletiva quando determina-se que as recompensas serão grupais. Assim, o individualismo não terá lugar, os funcionários terão que se unir e gerenciar os recursos escassos da melhor forma para atingir o objetivo do grupo.
Já as EQUIPES DE TRABALHO, que é um tipo de abordagem mista, ataca a situação estrutural do conflito, sabem por quê? Porque ela consiste em constituir uma equipe com função integradora, responsável pela comunicação entre as equipes conflitantes, um mediador de conflitos. Desempenham os chamados "papéis de ligação".
Espero ter ajudado. Um dia estudado é um dia a menos para a posse!
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Abordagens estruturais
- objetivos comuns
- sistema de recompensas grupais
- reagrupamento
- separação
- rotação
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Questões da FGV são as piores.
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Há, de acordo com chiavenato (recomenda-se a leitura), três maneiras de se abordarem os conflitos nas organizações. A abordagem: Estrutural, de Processo e Mista. Acompanhe-me, que é simples de entender...
As causas conflitivas podem estar vindo da estrutura da organização (sua estrutura formal). Situações como recursos que são oferecidos mais para um grupo de trabalho do que para outro; grupos que possuem interdependência de funções (um depende do outro para completar o seu trabalho); ou grupos que possuem grande diferenciação interna de suas funções; podem ser, todas elas, situações que estão originando conflitos. Para resolver os conflitos desse tipo, terá que mexer na ESTRUTURA da organização, por exemplo, reorganizando os grupos. Essa é a ABORDAGEM ESTRUTURAL.
As causas conflitivas, por outro lado, podem não estar vindo da estrutura da organização. Podem estar acontecendo no exato momento. Quando o conflito está instalado - seja lá por que razão -, não se deve mexer na estrutura da organização. Deve-se intervir no PROCESSO do conflito. Nesse caso, ou uma das partes age com mais compreensão e torna-se um canal de solução; ou se faz uma reunião de confrontação onde elas irão se expressar e buscar uma solução para que ambas ganhem. Essa é a ABORDAGEM DE PROCESSO.
Agora veja... uma empresa, por exemplo, que, durante suas atividades, está experimentando conflitos constantes; pode optar por uma ABORDAGEM MISTA. Nessa abordagem, a empresa vai intervir tanto no conflito instalado (no processo do conflito) quanto na estrutura da organização. O que ela pode fazer? Ela pode criar papéis fixos na estrutura ou delegar funções de integração a certos funcionários. Esses funcionários terão o papel de serem agentes conciliatórios durante os conflitos. A empresa pode também estabelecer normas e regulamentos que orientarão todos os conflitos (ou seja, sempre que tiver um conflito, terá que ser seguido certo padrão para a sua solução). Note que, nesta abordagem, está havendo uma intervenção no conflito (no processo do conflito), mas que essa intervenção está sendo efetuado por uma interferência na estrutura da organização (criou-se uma norma ou uma equipe para que sejam solucionados os conflitos).
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Com essa explicação, fica claro que todos os quesitos estão relacionados à abordagem mista, exceto a letra B. A letra B é fruto da abordagem ESTRUTURAL. Como certos grupos estão entrando em discordância, pode uni-los e dar, por exemplo, metas em comum com recompensas grupais. Isso tende a eximir o conflito, pois os grupos, antes tendendo ao conflito, irão trabalhar em equipe para adquirirem junto as recompensas.
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Thiago