Questão 3496723

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: PRODEB
• Ano: 2018
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - B.I
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Um Catálogo de Serviço contém informações precisas sobre todos os serviços em operação e os serviços que estão sendo preparados para entrar em produção. Sobre gestão de ciclo de vida de serviço, é correto afirmar que

• A. o SLA não fornece orientações para a construção e manutenção de um catálogo de serviços.
• B. os SLAs descrevem o termo acordado de serviço que será prestado ao cliente, incluindo metas, tais como horas de serviço e data precisa de entrega.
• C. o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço é o processo responsável por acordar, monitorar, reportar e revisar as metas contidas nos SLA.
• D. a partir do momento em que o serviço entrar em operação, os SLAs são monitorados por meio de vídeo conferência.
• E. o Catálogo de Serviço Operacional fornece detalhes sobre os serviços de recursos humanos.

Gabarito: C

Comentários

• O  (SLA) — ou Acordo de Nível de Serviço (ANS), em português — é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços na TI. Refere-se à especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que o contratante pode esperar do fornecedor na negociação.

  Além disso, apresenta metas de nível de serviço, termos de compromisso, prazos de contratos, suporte técnico, entre outros. Em outras palavras, é um esclarecimento técnico do contrato.

  Fonte https://www.opservices.com.br/o-que-e-sla/