Questão 3500365

• Banca: CPCON
• Órgão: Câmara de Santa Rita - PB
• Ano: 2019
• Provas: CPCON - 2019 - Câmara de Santa Rita - PB - Assistente Legislativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a função principal do agente administrativo é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para ajudar o público durante o atendimento, mesmo que o usuário já chegue irritado, o agente deve:

• A. ouvir o cidadão só por educação, mas não levar em consideração quando esse chegar irritado, em estado de tensão.
• B. saber ouvir, informar e orientar com segurança e respeito, independente de quem seja o cidadão.
• C. agir com a mesma prepotência com que foi abordado, prometer que tudo vai ser resolvido se ele for mais humilde.
• D. deixar o cidadão sem resposta até ele se acalmar, pois ele não tem obrigação de ouvir um cidadão que já chega alterado emocionalmente.
• E. explicar que está muito ocupado e pedir que o cidadão retorne outra hora.

Gabarito: B

Comentários

• saber ouvir, informar e orientar com segurança e respeito, independente de quem seja o cidadão.