Questão 3501085

• Banca: Instituto UniFil
• Órgão: Câmara de Novo Itacolomi - PR
• Ano: 2019
• Provas: Instituto UniFil - 2019 - Câmara de Novo Itacolomi - PR - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre o bom atendimento ao público e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Respeite sempre o atendimento preferencial a idosos, gestantes e deficientes.

( ) Conheça os procedimentos e as regras dos serviços prestados pelo órgão e pelo seu setor. Na dúvida, chame alguém que possa esclarecer.

( ) Caso não seja responsável pela demanda apresentada pelo cliente, peça para que ele encontre a pessoa ou área adequada para auxiliá-lo.

( ) Transmita confiança. Mostre que está interessado em ajudá-lo.

( ) Cumpra os prazos para retorno das solicitações, desde que sejam urgentes.

• A. V – V – F – V – F.
• B. V – V – V – V – F.
• C. V – V – F – V – V.
• D. V – F – V – V – F.

Gabarito: A

Comentários

• Letra A.

  Apenas a terceira e última alternativas são falsas.

  - Caso não seja responsável pela demanda apresentada pelo cliente, peça para que ele encontre a pessoa ou área adequada para auxiliá-lo. Você não deve pedir para que o cliente encontre, mas encaminhá-lo por sua conta ou buscar tal informação ao mesmo.

  - Cumpra os prazos para retorno das solicitações, desde que sejam urgentes. TODOS os prazos devem ser obedecidos, urgentes ou não.