Questão 3501088

• Banca: Instituto UniFil
• Órgão: Câmara de Novo Itacolomi - PR
• Ano: 2019
• Provas: Instituto UniFil - 2019 - Câmara de Novo Itacolomi - PR - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento telefônico de qualidade, assinale a alternativa incorreta.

• A. O tom de voz utilizado ao longo da chamada deve ser adequado, transmitindo tranquilidade, bem como firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, seja sobre a organização ou sobre o serviço que esta oferece.
• B. É fundamental tomar cuidado com a pronúncia correta das palavras, para que os erros não chamem mais atenção do que o real motivo do contato com a organização.
• C. Caso atenda um cliente rude, não é necessário ouví-lo. Peça para que ele ligue novamente assim que se acalmar.
• D. Sempre demonstre plena satisfação em atender, em resolver o problema ou esclarecer as dúvidas, sejam elas quais forem.

Gabarito: C