Questão 350329

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: IJSN-ES
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - IJSN-ES - Espec. em Estudos e Pesq. Governamentais - Economia
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Qualidade no serviço público é um tema que vem despertando a
atenção de muitos estudiosos. Melhorar a qualidade dos serviços
prestados aos cidadãos, como resultado da adoção de uma
administração pública gerencial, flexível, eficiente e aberta ao
controle social e aos resultados, é hoje uma questão de consenso.
Acerca das relações públicas e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.

O distanciamento e a frieza no contato com os problemas do outro são fatores que favorecem a qualidade no atendimento ao público, na medida em que garantem a impessoalidade no tratamento ao usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O distanciamento e a frieza no contato com os problemas do outro são fatores que não favorecem a qualidade no atendimento ao público, pois não garantem a impessoalidade no tratamento ao usuário.

  ERRADO.

• É essencial que o servidor demonstre Interesse e atenção na solicitação do usuário, lembrando sempre do principio da Impessoalidade,

  Claro que outros princípios tbm estão ligados nessa questão como no caso: Presteza, cortesia.

  Gab = errado