Questão 3504025

• Banca: FEPESE
• Órgão: CIS-AMURES
• Ano: 2019
• Provas: FEPESE - 2019 - CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Sobre comportamentos desejáveis no atendimento ao público, o atendente deve:

• A. tratar os usuários com cortesia e demagogia.
• B. buscar resolver a demanda dos usuários com celeridade.
• C. comunicar-se com o usuário de forma pernóstica.
• D. sempre avisar que a demanda do usuário irá demorar para ser resolvida.
• E. utilizar-se de respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito letra B.

  Significado das palavras:

  Demagogia: Discurso ou ação que visa manipular as paixões e os sentimentos do eleitorado para conquista fácil de poder político.

  Pernóstico: que ou aquele que é presumido, afetado, pretensioso, malcriado.