Questão 3504517

• Banca: SELECON
• Órgão: Prefeitura de Boa Vista - RR
• Ano: 2019
• Provas: SELECON - 2019 - Prefeitura de Boa Vista - RR - Assistente Técnico - Assistente de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento que se relaciona com a realização do trabalho correto, sem erros e com a utilização correta dos recursos é a:

• A. eficiência
• B. presteza
• C. empatia
• D. cortesia

Gabarito: A

Comentários

• GABARITO: LETRA A

  A eficiência se preocupa em fazer corretamente as coisas e da melhor maneira possível.

  A eficiência se concentra nas operações e tem a atenção voltada para os aspectos internos da organização.

  EFICIÊNCIA

  Como as coisas são feitas

  -De que maneira são executadas.

  -Quais os passos para executá-las.

  -Ênfase nos meios.

  -Fazer as coisas de maneira correta.

  PROFº PETRONIO CASTRO - LOJA DO CONCURSEIRO.

• Pra não esquecer:

  Eficiência = fazer o certo sem desperdício (custo)

  Eficácia = fazer o que precisa ser feito, cumprir a meta ( resultado)

  Efetivo = fazer certo o que precisa ser feito, gera uma mudança (impacto)