Questão 352381

• Banca: FUNCAB
• Órgão: SES-GO
• Ano: 2010
• Provas: FUNCAB - 2010 - SES-GO - Administrador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC)

Criado e difundido pelos professores Robert Kaplan e David Norton, o Balanced Scorecard (BSC) foi aclamado pela Harvard Business Review como a principal inovação nos últimos 75 anos em sistemas de gestão empresarial. O BSC está ligado à implementação da estratégia de forma completa e efetiva. Uma das principais características do BSC é a construção de um modelo para descrição e mensuração da estratégia. Este modelo foi inicialmente fundamentado sobre quatro perspectivas. Agora suponha uma situação hipotética em que o gestor se depara com o seguinte problema: para satisfazer os clientes, em que processos devemos ser excelentes? Na sua avaliação em qual das quatro perspectivas básicas do BSC se enquadra o problema do gestor?

• A. Criação de Valor.
• B. Cliente.
• C. Interna.
• D. Aprendizado e do Crescimento.
• E. Qualidade.

Gabarito: C

Comentários

•  São quatro as perspectivas do BSC:

   * Cliente - Trata-se do mercado consumidor e como a organização deseja ser vista por esse mercado.

  * Financeiro - Refere-se a ótica dos investidores e como esses veem a organização.

  * Aprendizagem e crescimento organizacional - Refere-se a gestão e recursos humanos no que se refere as habilidades para mudar e progredir.

  * Processos internos - Trata-se de todos os processos internos existentes. Quais processos devem se sobressair para a satisfação dos clientes.