Questão 3530524

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRB 6ª Região
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CRB 6ª Região - Bibliotecário Fiscal
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Acerca do serviço de referência e dos estudos de usuários, julgue o item .

A Federação Internacional de Associações e Instituições Bibliotecárias (IFLA) divulgou diretrizes para o serviço de referência digital, entre elas, algumas específicas para o chat (bate‐papo) entre o bibliotecário de referência e o usuário, como, por exemplo, iniciar a conversa com o usuário assim que ele entrar na fila do serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CORRETO.

  Link para as diretrizes da IFLA: https://repositorio.unb.br/bitstream/10482/5471/1/2009%20Maria%20das%20Gra%C3%A7as%20Soares.pdf

• Esta questão cobra do candidato conhecimentos gerais sobre os processos e objetivos do serviço de referência digital em unidades de informação.
  
  Ainda que serviço de referência digital tenha objetivos iguais aos do serviço de referência presencial tradicional, algumas diferenças são notadas entre as duas atividades. Naturalmente, o serviço de referência digital cria ao mesmo tempo facilidades e barreiras próprias do ambiente digital. Para orientar o bibliotecário nestas atividades, a IFLA lançou em 2006 um conjunto de diretrizes que abordam a prática do serviço de referência em grupos de orientações gerais, de conteúdo e de sessões de chat.
  
  A iniciação da conversa com o usuário assim que ele entrar no bate-papo é a primeira orientação do guia de diretrizes de chat, como indicado corretamente na assertiva desta questão.
  
  Gabarito do Professor: CERTO.