Prezados, gabarito letra D. Vejamos definições:
Donos de processos: responsáveis em última instância pela execução de processos de negócio de acordo com as expectativas de desempenho definidas para entrega de valor para o cliente;
Gerentes de processos: acompanham e monitoram a execução no dia a dia de processos de negócio, resolvem conflitos e reportam a situação a donos de processos;
Arquitetos de processos: compreendem o inter-relacionamento entre os diversos processos;
Analistas de processos: modelam o estado atual de processos ("AS-IS");
Designers de processos: modelam o estado futuro de processos ("TO-BE").
Bons estudos.
Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre alguns alguns papeis dos executores dos processos. Neste caso, assinalemos a alternativa que se encaixa no que o enunciado apresenta.
Dentre os indivíduos que realizam ou proveem suporte à execução e transformação de processos, destacam-se os seguintes:
- Dono de processos
- Gerente de processos
- Analista de processos
- Designer de processos
- Arquiteto de processos
- Representante funcional
- Analista de negócios
- Especialista
- Patrocinador
- Tecnólogos
No caso desta questão o enunciado remete aos donos de processos.
Sendo que cada um consiste no seguinte, de acordo com o CBOK:
- Dono de processos: "pode ser uma pessoa ou um grupo de pessoas com a responsabilidade e a prestação de contas pelo desenho, execução e desempenho de um ou mais processos de negócio. A propriedade dos processos pode ser uma responsabilidade em tempo integral ou parcial."
- Gerente de processos: "coordena e gerencia o desempenho dos processos no dia a dia e lidera iniciativas de transformação de processos."
- Analistas de processos: "realizam trabalhos de análise de processos e apoiam o desenho de processos em iniciativas de transformação."
- Designers de processos: "desenham novos processos e transformam processos de negócio."
- Arquitetos de processos: "são responsáveis por desenvolver um modelo de arquitetura corporativa de processos, implementar e manter um repositório de processos de negócio, metodologia, modelos de referência e padrões relativos a processos."
- Representante funcional: "o papel de representante funcional é desempenhado por gestores funcionais, incluindo membros de equipes operacionais que executam atividades no processo de negócio ponta a ponta."
- Analistas de negócios: "são responsáveis pelo levantamento de requisitos e propostas de solução de tecnologia da informação. Podem facilitar reuniões para auxiliar a equipe no mapeamento de tecnologias ou estarem envolvidos em operações de negócio e desenho de novas funcionalidades de tecnologia de informação."
- Especialistas: "são tipicamente pessoas que têm um profundo conhecimento sobre certas funções ou operações de negócio, frequentemente possuindo anos de experiência como participante em uma determinada operação do negócio."
- Patrocinador: "determina a direção e a estratégia do gerenciamento de processos de negócio, focando a organização em seus principais objetivos. Aloca recursos e recompensa sucessos. Pode unificar as várias missões e grupos ao longo da organização e designar indivíduos para assumir papéis-chave em BPM."
- Tecnólogos: "ajudam a definir soluções de tecnologias de suporte e podem também ajudar na definição de novas capacidades para os processos de negócio com base em tecnologias habilitadoras. Prestam suporte em iniciativas de transformação de processos por meio da implementação de novas tecnologias enquanto asseguram que os padrões técnicos da organização são respeitados."
A alternativa "D" é a correta.
GABARITO: D
Fonte:
Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento - ABPMP BPM CBOK V3.0 1ª EDIÇÃO © 2013 Association of Business Process Management Professionals.