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Na Adm Pública os atendimentos não são PADRONIZADOS?
Alguém me explica, please.
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Nem os professores do qc explica essas questões da quadrix
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Não sei falo besteira.
Mas podemos pensar que a "customização" no atendimento seria pensar em um atendimento adequado para cada situação.
Vejam o significado de customizar que localizei:
Customizar-> é adaptar ou adequar algo de acordo com o gosto ou necessidade de alguém.
Pensando no princípio da igualdade material (tratar todos de forma igual na medida de sua desigualdade), a depender da situação, haveria uma forma de atendimento.
Interpretei dessa forma, se falo besteira por favor me corrijam, estamos todos aqui para aprender :)
De toda forma, as questões da Quadrix ninguém entende mesmo... sofro direto rs...
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Não sei falo besteira.
Mas podemos pensar que a "customização" no atendimento seria pensar em um atendimento adequado para cada situação.
Vejam o significado de customizar que localizei:
Customizar-> é adaptar ou adequar algo de acordo com o gosto ou necessidade de alguém.
Pensando no princípio da igualdade material (tratar todos de forma igual na medida de sua desigualdade), a depender da situação, haveria uma forma de atendimento.
Interpretei dessa forma, se falo besteira por favor me corrijam, estamos todos aqui para aprender :)
De toda forma, as questões da Quadrix ninguém entende mesmo... sofro direto rs...
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atendimento customizado é personalizado. logo, não fere o princípio da impessoalidade, que diz que a adm. pública não deve agir de maneira pessoal com seus agentes e com o público, ou seja, agir de acordo com seus interesses particulares. atender de maneira cordial e precisa é o modo ideal de se prestar um serviço
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GABARITO: ERRADO
O atendimento personalizado tem o intuito de fazer com que as expectativas dos clientes sejam frequentemente superadas pelo fornecimento de pequenas ações não solicitadas. Tais ações tendem a fazer com que o consumidor se torne leal às suas marcas, aumentando assim o nível de satisfação de empresa/consumidor, a quantidade de clientes e o nível da margem de lucro. (KOTLER, 2000).
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Errado
Atendimento customizado está ligado diretamente ao princípio da Isonomia e Igualdade: “Tratar igualmente os iguais e desigualmente os desiguais, na exata medida de suas desigualdades”.