-
As condições de trabalho são questões internas que devem ser resolvidas dentro do âmbito da organização, que afetam sim a qualidade do serviço prestado. Porém as condições de trabalho não estão diretamente ligadas ao aprimoramento do serviço prestado mas estão ligadas indiretamente.
Minha humilde opinião!
Foco e Persistência!
-
A melhoria das condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado e, consequentemente, à satisfação do usuário.
já eu entendi a questão errada pq a satisfação do usuário é que está relacionada com a melhoria das condições de trabalho e não o contrário como afirma a questão...
se eu tenho um cliente satisfeito isso não influencia na melhoria das condições de trabalho... mas por outro lado lado se há boas condições de trabalho há também uma maior satisfação dos clientes...
-
Minha interpretação foi a seguinte:
Suponha que uma empresa faça a conferência de seu estoque de maneira manual. Caso a empresa adote um sistema informatizado para a gestão de seu estoque, o risco de haver diferenças entre o estoque real e o que foi contado diminui consideravelmente. Isso gera o melhor controle das quantidades disponíveis dos produtos, e no caso de um cliente querer comprar um produto, esse dificilmente não vai constar no estoque. Certamente há insastisfação se o produto ou serviço que você queira não esteja disponível.
-
Muito sutil o erro da questão!!!
Percebam que o examinador inverteu as frases e, consequentemente, alterou o gabarito da questão, notem:
A melhoria das condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado e, consequentemente, à satisfação do usuário.
Reescritura da questão: O aprimoramento do serviço prestado está diretamente relacionado a melhoria das condições de trabalho dos funcionários e, consequentemente, à satisfação do usuário.
-
O aprimoramento do serviço prestado está diretamente relacionado à melhoria das condições de trabalho dos funcionários e, consequentemente, à satisfação do usuário.
-
Não entendi o que está errado nessa questão. Segundo a lógica dos comentários segue um exemplo:
O aumento dos semáforos no centro da cidade está diretamente relacionado à diminuição do número de acidentes.
A diminuição do número de acidentes está diretamente relacionada ao aumento dos semáforos no centro da cidade.
No meu entendimento, a ordem das frases não interfere no significado da frase. Uma coisa dá na outra. Ou meu cérebro tá bugado. Alguém poderia me ajudar?
-
O aprimoramento do trabalho prestado está DIRETAMENTE relacionado as medidas de aperfeiçoamento do servidor (cursos, palestras e treinamentos), mas pode estar INDIRETAMENTE relacionada as condições melhores do ambiente de trabalho, pois com isso o servidor poderá aplicar o seu aprimoramento de forma mais prazerosa.
Gabarito: ERRADO
Bons estudos.
-
"A melhoria das condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado..." é igual a "O aprimoramento do serviço prestado está diretamente relacionado à melhoria das condições de trabalho dos funcionários..."
Ao aplicar um pouco de lógica, é possível perceber que o erro da questão não está isoladamente aí, afinal, o trecho apenas diz que uma coisa está ligada a outra, e não que é consequência ou condição necessária, clareando:
Se eu afirmo que A está diretamente relacionado a B, então também posso afirmar que B está diretamente relacionado a A.
Na minha opinião, o erro da questão está na inversão da primeira frase, atrelada, necessariamente, à parte final do enunciado:
"A melhoria das condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado e, consequentemente (por esse motivo; por consequência), (a melhoria das condições de trabalho também está relacionada) à satisfação do usuário?". Resposta: Não necessariamente.
Assim penso eu. Qualquer contra-argumento será muito bem vindo.
Avante!
-
A melhoria das condições de trabalho certamente aperfeiçoa ou traz benéfico ao serviço prestado, mas não necessariamente ou isso por sí só faz com que a satisfação do usuário seja plena ou se não era plena passe a ser.
-
A questão pode ser respondida usando a teoria dos 2 fatores de Herzberg, que afirma que os fatores higiênicos (como as condições de trabalho) determinam a "não insatisfação" com o trabalho e não, necessariamente, a satisfação. Ou seja, a melhoria nas condições de trabalho não está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado (no máximo estaria INDIRETAMENTE relacionado), já que, para que se sinta motivado e aprimore sua prestação de serviço, o servidor/atendente precisa ter satisfeito os fatores de motivação e não higiênicos.
Espero ter ajudado.
-
A melhoria das condições de trabalho dos funcionários NAO está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado e, consequentemente, à satisfação do usuário.
As melhorias nas condições de trabalho independem do serviço prestado, elas devem ser feitas para que se tenha uma melhora na prestação de serviço e consequentemente, com o conjunto da obra uma melhor satisfação do usuário.
A forma como está escrito nós leva a entender que, só teríamos melhorias se ocorresse o aprimoramento do serviço.
O examinador inverteu as afirmativas o que deixou a questão errada, o que pegou muita gente, inclusive eu.
-
Melhorar as condições de trabalho não quer dizer aprimorar o serviço prestado e, assim, satisfazer o usuário. Porque posso ter o melhor ambiente e condições de trabalho e, mesmo assim, prestar um péssimo atendimento e, consequentemente, à insatisfação ao usuário.
-
A melhoria das condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado e, consequentemente, à satisfação do usuário.
Do meu ponto de vista, esta questão que me fez a errar duas vezes se traduz da seguinte forma:
Melhorar as condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionado a satisfação do cliente e consequentemente aprimora o serviço prestado e a satisfação do usuário.
-
A melhoria das condições das questões...