Questão 354073

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens
que se seguem.

Os objetivos da organização, os processos organizacionais e a estrutura precursora da conformação dos problemas da organização influenciam a qualidade do atendimento ao público.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• é só vc entrar em uma repartição pública...

  
  

  já que lá dentro é tudo esculhambado, altamente burocrático, servidor jogando paicência e ninguém se entende...

  Será que isso não vai influenciar no atendimento ao público? acho que sim, ir mais de uma vez a repartição ou ao orgao público para resolver um problema realmente é desvantajoso para o cliente.

  por isso marquei C

• Há diversos fatores que influenciam na qualidade do atendimento ao público, a questão apresenta alguns importantes.
  Portanto... (X) Certo
• Imaginemos que a organização tem como primado fundamental o atendimento de excelência ao público, isso seria o OBJETIVO DA ORGANIZAÇÃO, mas os seus servidores são despreparados e insensíveis no trato com o cliente, logo isso irá impactar negativamente na qualidade de atendimento ao público usuário.
  Gabarito: CERTO Bons estudos.
   

• Há diversos fatores que influenciam na qualidade do atendimento ao público, a questão apresenta alguns importantes.

  Portanto... (X) Certo