Questão 354082

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.

Características como presteza, discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERtissimo, esses sao uns dos fatores que determina a qualidade de um serviço, tem outros como:
  -Atenção  e interesse:
  - Cortesia:
  - Conduta:
  _Objetividade.
  - Eficiencia.

• A questão está correta, uma outra ajuda a responder, vejam:

  Prova: CESPE - 2009 - ANATEL - Técnico Administrativo

  Disciplina: Atendimento ao Público | Assuntos: Qualidade no Atendimento; 

  Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usuário, criando uma situação de empatia.

• Fiquei em dúvida sobre a palavra TOLERÂNCIA... 

  Alguém poderia me explicar por favor?

  Obrigado e bons estudos.

• Tolerância ou transigência é um dos princípios do atendimento ao público. É aceitar as diferenças de opiniões, por exemplo. É admitir que está errado quando o outro estiver certo. Aceitar críticas construtivas sem querer brigar por conta disso.