Questão 3561487

• Banca: FADESP
• Órgão: Prefeitura de Rio Maria - PA
• Ano: 2013
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Etiqueta Empresarial

Na ocasião de um atendimento telefônico, o servidor deve

• A. evitar demonstrar irritação, gentileza ou palavras amáveis, indo direto ao assunto para encerrar mais rápido a conversação.
• B. usar pastilha ou chiclete para melhorar a dicção e potencializar a voz.
• C. no caso de um problema como tosse ou espirro, se desculpar e se afastar do telefone.
• D. para não perder tempo, pode desenvolver outra atividade, como digitar ou reproduzir documentos.

Gabarito: C