Questão 357814

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANEEL
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ANEEL - Técnico Administrativo - Área 2
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

A área de suporte a clientes, também conhecida como área de suporte técnico, pode empregar tecnologias diferentes, dependendo da situação. Perguntas diretas podem ser resolvidas via SMS, chat online, e-mail ou fax; problemas de software de base podem ser resolvidos por telefone ou por serviços de reparação de acesso remoto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Segundo prof. Pedrosa (Timasters), o Service Desk (Central de Serviços) é o ponto único de contato entre os usuários/clientes e a área de TI. Além disso, as solicitações de atendimento podem ser feitas por diferentes mecanismos de entrada, conforme mostra a figura a seguir: