Questão 357880

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: MPE-GO
• Ano: 2010
• Provas: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

O método de análise e solução de problemas (MASP) é um método gerencial utilizado tanto na manutenção quanto na melhoria dos padrões, fundamental para o controle da qualidade. Com relação ao MASP, assinale a alternativa correta.

• A. O MASP propõe-se formar um grupo específico de pessoas da organização para resolver os problemas de cada setor.
• B. O MASP possibilita a solução de problemas de acordo com a percepção de cada um dos indivíduos designados para a respectiva tarefa.
• C. Na aplicação do MASP, trata-se de enquadrar cada problema apontado em uma classificação previamente adotada.
• D. O planejamento da ação é um dos processos que constituem o MASP e destina-se a bloquear as causas do problema identificado.
• E. O processo de padronização adotado no MASP consiste em aplicar as mesmas soluções anteriores a problemas considerados idênticos.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito "D"
  O método de análise e solução de problemas (MASP) é um método gerencial utilizado tanto na manutenção quanto na melhoria dos padrões, fundamental para o controle da qualidade. Com relação ao MASP, o planejamento da ação é um dos processos que constituem o MASP e destina-se a bloquear as causas do problema identificado.
  
  Essa metodologia visa a solução, de forma organizada, de problemas nas organizaçoes. É um método que subsidia a análise dos problemas, determinando as suas causas e elaborando planos de ação para a solução das questòes colocadas.
  São quatro (4) Etapas do MASP:
  1) Análise crítica do problema, utilizando ferramentas como o Fluxograma, o Brainstorming, a LIsta de verificação, etc.
  2) Determinação das causas, por meio do Diagrama de Ishikawa;
  3) Acóes, por meio da ferrmaneta 5w2H;
  4) verificação da efiçacia das ações.
  
  Fonteç Ponto dos concursos - adm geral tst
  
  
  

• a) O MASP propõe-se formar um grupo específico de pessoas da organização para resolver os problemas de cada setor.

  Errada. O MASP está ligado à gestão da qualidade (ciclo PDCA) e ao planejamento estratégico, logo, deve-se esquecer o caráter departamentista e pensar em uma visão mais sistêmica.

  b) O MASP possibilita a solução de problemas de acordo com a percepção de cada um dos indivíduos designados para a respectiva tarefa.
  

  Errada. Na metodologia do MASP, são formados grupos de trabalho que contribuem para a resolução do problema e a implementação das ações corretivas, utilizando-se do sistema participativo.

  c) Na aplicação do MASP, trata-se de enquadrar cada problema apontado em uma classificação previamente adotada.

  Errada. É preciso, primeiramente, identificar, entender e descrever o problema (e não classificá-lo), depois observá-lo, analisá-lo, criar padrão de ação, verificação, padronização e conclusão. O problema está inserido no ciclo PDCA, de melhoria contínua, plan-do-check-act.
  

  d) O planejamento da ação é um dos processos que constituem o MASP e destina-se a bloquear as causas do problema identificado.

  Correta. A afirmação anterior vale para completar esse item. É preciso, primeiramente, identificar, entender e descrever o problema (e não classificá-lo), depois observá-lo, analisá-lo, criar padrão de ação, verificação, padronização e conclusão.

  
  

  e) O processo de padronização adotado no MASP consiste em aplicar as mesmas soluções anteriores a problemas considerados idênticos.
  Errada. Esse item refere-se à Teoria Decisória, de Herbert Simon, em teoria matemática da administração, que trata de "programas decisório" e abrange a distinção entre "decisões programadas" e "decisões não programadas".  As "decisões programadas" buscam soluções para problemas considerados identicos. O MASP, como já foi dito, trabalha com a identificação dos problemas que ainda não foram descritos e entendidos com a profundidade necessária para encontrar soluções. Só a partir dos passos da metodologia consegue-se esclarecer e encontrar soluções para esses problemas.
  
  

• O método propõe a seguinte ordem na tratativa de problemas:

  1. Problema: identificar o problema;

  2. Observação: analisar as características do problema;

  3. Análise: determinar as causas principais;

  4. Plano de ação: conceber um plano para eliminar as causas;

  5. Ação: agir para eliminar as causas;

  6. Verificação: confirmar a eficácia da ação;

  7. Padronização: eliminar definitivamente as causas;

  8. Conclusão: recapturar as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro.

• Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o a Método de Análise e Solução de Problemas. Sabendo disso, marquemos a alternativa correta.

  A metodologia MASP também é conhecida como QC Story (Quality Improvement Story) ou Ciclo PDCA de solução de problemas. A metodologia atua, como o nome sugere, na resolução de problemas a partir do levantamento de dados e informações.

  É composta por 8 fases estruturadas, a partir das quatro etapas do ciclo PDCA, assim:

  Plan:

  • identificação do problema
  • Observação - análise do problema
  • Análise do processo
  • Plano de Ação

  Do:

  • Ação

  Check:

  • Verificação

  Act:

  • Padronização
  • Conclusão

  Tendo o assunto acima como base, podemos concluir que a alternativa "D" é a correta.

  GABARITO: D

  Fonte:

  MOREIRA, E. A. L Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.