Questão 357916

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: MPE-GO
• Ano: 2010
• Provas: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

O balanced scorecard é uma ferramenta empresarial que traduz a missão e a estratégia da organização em um conjunto de medidas de desempenho para propiciar a formação de uma estrutura de medição estratégica e de um sistema de gestão eficiente. Um dos indicadores que garantem a qualidade intrínseca aos produtos e permitem à organização atrair e reter clientes em segmentos-alvo de mercado, satisfazendo, também, as expectativas dos acionistas em relação aos retornos financeiros, é conhecido por perspectiva

• A. financeira.
• B. de clientes.
• C. do aprendizado.
• D. dos processos internos.
• E. do crescimento.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito - D
  
  Questão muito bonita. Cita cliente e acionistas, duas palavras chaves das perspectivas do BSC, mas evoca a qualidade intrínsica, indicador da perspecitva de Processos Internos. O mapa abaixo resume as 4 perspectvas do BSC. Clique para ampliar.
  
  

  Indicadores no Balanced Scorecard

   
  

   
• Perspectiva dos processos internos
  Constitui-se na análise dos processos internos da organização, incluindo a identificação dos recursos e das capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade. Contudo, cada vez mais, os elos entre os processos internos da companhia e os de outras, das companhias colaboradoras, estão muito unidos, a ponto de exigirem que também sejam considerados.
  ://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard#Perspectivas_no_BSC tem  
• Questão mal formulada, passível de recurso e anulação, já que possui mais de uma resposta possível.
  
  O BSC gira em torno de 4 perspectivas, que se traduzem em perguntas:
  
  • Perspectiva Financeira – Como é que aparecemos aos nossos acionistas?
  • Perspectiva de Clientes – Como é que os clientes nos vêem?
  • Perspectiva de processos internos – Em que temos de ser excelentes?
  • Perspectiva de aprendizagem e crescimento – Como podemos melhorar e criar valor?
    
    O enunciado da questão aborda mais de uma perspectiva, conforme abaixo:
    O balanced scorecard é uma ferramenta empresarial que traduz a missão e a estratégia da organização em um conjunto de medidas de desempenho para propiciar a formação de uma estrutura de medição estratégica e de um sistema de gestão eficiente. Um dos indicadores que garantem a qualidade intrínseca aos produtos (Perspectiva de processos internos) e permitem à organização atrair e reter clientes em segmentos-alvo de mercado (Perspectiva de Clientes), satisfazendo, também, as expectativas dos acionistas em relação aos retornos financeiros (Perspectiva Financeira), é conhecido por perspectiva
• GABARITO D
  
• Concordo com você, Leonardo de Vasconcelos!
  
  Identifiquei tbm essas 3 perspecitivas...

• A questão não está mal formulada. Pelo contrário! É preciso atenção para resolvê-la.
  
  Apesar de falar sobre duas outras perspectivas, Financeira e Clientes, a perspectiva é sim a Processos Internos. Olhem só:
  
  "O balanced scorecard é uma ferramenta empresarial que traduz a missão e a estratégia da organização em um conjunto de medidas de desempenho para propiciar a formação de uma estrutura de medição estratégica e de um sistema de gestão eficiente. Um dos indicadores que garantem a qualidade intrínseca aos produtos (como consequencia da qualidade dos produtos há aumento da retenção de clientes) e permitem à organização atrair e reter clientes em segmentos-alvo de mercado, (como consequencia da retenção de clientes há aumento da lucratividade na empresa) satisfazendo, também, as expectativas dos acionistas em relação aos retornos financeiros (Financeira), é conhecido por perspectiva 
  
  A chave da questão é a qualidade intrínseca aos produtos, pois é a partir daí que se tem aumento da retenção de clientes e consequente aumento da lucratividade da empresa, satisfazendo as expectativas dos acionistas.

  
  
• Questão de BSC com erro de Português !
  
   Um dos indicadores que garantem a qualidade intrínseca aos produtos e permitem à organização atrair e reter clientes em segmentos-alvo de mercado, satisfazendo, também, as expectativas dos acionistas em relação aos retornos financeiros, é conhecido por perspectiva...
• Perspectiva dos Processos Internos
  
  Essa perspectiva envolve as operações e processos para que a empresa seja capaz de oferecer os atributos que o cliente considera importante e que estão expressos na proposição de valor dentro da perspectiva dos clientes (retenção de clientes é uma delas).
  
  Para Kaplan e Norton (1997, p.101), " cada empresa usa um conjunto específico de processos afim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros."
  
  
  Vamo que vamo!!