Questão 359884

• Banca: CETAP
• Órgão: DETRAN-RR
• Ano: 2010
• Provas: CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estrutura Organizacional na Administração Geral; Organizações, Sistemas e Métodos

Os 14 pontos de Deming são utilizados como diretrizes à qualidade em organizações de todo o mundo. Nesses 14 pontos, o autor buscou sintetizar sua experiência na qualidade, como preleção para a mudança organizacional necessária, com ênfase nas lideranças e na participação de todos. Na opinião de Deming , a organização deve:

I- reforçar a dependência da inspeção como fonte de obtenção da qualidade;
II- eliminar o medo, assim todos podem trabalhar efetivamente para a obtenção dos resultados;
III- instituir um vigoroso programa de educação;
IV- eliminar a prática de negócio baseado no preço, o foco deve ser reduzir o custo total e não apenas o custo de curto prazo;
V- estabelecer slogans, exortações e metas para a força de trabalho.

Assinale a alternativa CORRETA.

• A. Os itens I, II e III estão corretos.
• B. Os itens II, III e IV estão corretos.
• C. Os itens III, IV e V estão corretos.
• D. Os itens I, II e V estão corretos.
• E. Os itens I, IV e V estão corretos.

Gabarito: B

Comentários

• Dessa forma, as ideias de Deming foram muito importantes para a evolução do controle de qualidade. De acordo com ele, existem 14 princípios:19
  1. Criar uma constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
  2. Adotar a nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança em direção à transformação.
  3. Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade da inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
  4. Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.
  5. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir os custos.
  6. Fornecer treinamento no local de trabalho.
  7. Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança empresarial necessita de uma completa reformulação.

• 8. Eliminar o medo.
  9. Quebrar barreiras entre os departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços.
  10. Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.
  11. Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
  12. Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números.
  13. Estabelecer um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento para todo o pessoal.
  14. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.

• Saindo cortando as alternativas agiliza muito a resolução de questões assim... Geralmente da certo. Estratégia para ganhar tempo nas provas é fundamental alem de conhecimento.