Questão 359890

• Banca: CETAP
• Órgão: DETRAN-RR
• Ano: 2010
• Provas: CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

O gerenciamento da rotina é um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização que tenha como objetivo a plena satisfação dos clientes. A aplicação da orientação para a melhoria requer:

I- a verificação dos efeitos indesejados no desenvolvimento dos processos;
II- a análise das possíveis causas potenciais responsáveis pelos efeitos indesejados;
III- a proposição de ações de melhoria para eliminação dos efeitos desejados;
IV- a definição da forma de execução das ações de melhoria e definição dos responsáveis, prazos e recursos necessários;
V- o gerenciamento da evolução dos resultados sem o uso de controle e indicadores de performance.

São CORRETAS apenas as afirmativas:

• A. I, II e III.
• B. I, II e IV
• C. I, III e V.
• D. II, IV e V.
• E. III, IV e V.

Gabarito: B

Comentários

• I- a verificação dos efeitos indesejados no desenvolvimento dos processos; CORRETA

  II- a análise das possíveis causas potenciais responsáveis pelos efeitos indesejados; CORRETA

  III- a proposição de ações de melhoria para eliminação dos efeitos desejados; INCORRETA

  IV- a definição da forma de execução das ações de melhoria e definição dos responsáveis, prazos e recursos necessários; CORRETA

  V- o gerenciamento da evolução dos resultados sem o uso de controle e indicadores de performance. INCORRETA

  Portanto, o gabarito é: letra b)