Questão 3608692

• Banca: IBADE
• Órgão: Prefeitura de Linhares - ES
• Ano: 2020
• Provas: IBADE - 2020 - Prefeitura de Linhares - ES - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

O Serviço de Referência em uma biblioteca situa-se na etapa da cadeia documentária denominada:

• A. disseminação da informação.
• B. atendimento ao usuário.
• C. informação para a comunidade.
• D. associação com o público.
• E. conexão com usuários.

Gabarito: A

Comentários

• Conhecimentos básicos sobre serviço de referência e gestão de uma biblioteca são cobrados nesta questão. 
  
  
  O conceito de cadeia documentária estabelece cinco etapas principais dentro do ciclo informacional: a produção de documentos, a coleta, o tratamento ou organização, o armazenamento para alcançar a recuperação, e a disseminação da informação. 
  
  
  O serviço de referência envolve o auxílio ao usuário diante de suas demandas informacionais e é parte do último elo da cadeia documental, a disseminação da informação (Letra A). 
  
  
  Naturalmente, todos os elos da cadeia são interligados. Um bom serviço de referência depende, por exemplo, que o tratamento e armazenamento da informação tenham sido processados com qualidade e precisão.  
  
  
  Gabarito do Professor: Letra A.
  
  

• O serviço de referência, como primeiro ponto de contato com o usuário, é uma sintese de todas as atividades geralmente englobadas na expressão 'cadeia documentária' (aquisição, tratamento e disseminação). Ele se situa claramente na última etapa da cadeia documentária - a disseminação da informação - e depende do bom funcionamento geral da instituição. (AACART, 2012, p. 33)