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Gabarito letra A: eficácia e capacidade de organização.
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Não vejo a alternativa E como errada. Alguém pode me explicar?
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Gabarito: A
"O atendimento – seja ele realizado pessoalmente ou por via telefônica – deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização".
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/gestao-da-qualidade-e-excelencia-no-atendimento
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Gandalf, seriedade não é requisito para um atendimento de qualidade, agora empatia sim, ou seja, humanizar o atendimento telefônico. Com seriedade não conseguimos isso. "Controle" é uma palavra muito vaga, "controle" sobre o que?. Portanto, a mais correta é alternativa A.