Questão 3609664

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP
• Ano: 2016
• Provas: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Considerando-se o profissional telefonista o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitudes consideradas indispensáveis a um atendimento telefônico com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta atitudes corretas quando do atendimento.

• A. Agir de forma receptiva e desinteressada.
• B. Valer-se da empatia e responder informalmente.
• C. Manifestar comportamento ético e informal.
• D. Concentrar-se no que diz o interlocutor e ser ético.
• E. Desviar-se do tema da conversa e agir de forma receptiva.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito letra D: Concentrar-se no que diz o interlocutor e ser ético.