Questão 3609673

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP
• Ano: 2016
• Provas: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Regis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar erros comuns. Das alternativas apresentadas, assinale aquela que demonstra que o atendimento de Regis é de qualidade.

• A. Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.
• B. Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador.
• C. Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir.
• D. Seja cordial e educado. Pergunte o nome do cliente: “Quem deseja falar, por favor?”.
• E. Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito: D

  Seja cordial e educado. Pergunte o nome do cliente: “Quem deseja falar, por favor?”.

• Fico imaginando como seria a reação do telefonista ao atender a ligação de acordo com a alternativa A (Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.) :

  "Alô *****h*, você é o cara, você conseguiu ligar aqui, to te ouvindo, pó fala"