A
questão aborda o Modelo de Excelência na Gestão (MEG) desenvolvido pela
Fundação Nacional da Qualidade – FNQ. Esse modelo contribui para a busca pela
excelência. Segundo a FNQ, excelência é “compreender
que a organização é um sistema vivo integrante de um ecossistema complexo com o
qual interage e do qual depende; gerar valor para todos os integrantes da
cadeia de valor, numa relação de interdependência e cooperação; e ter qualidade
na interação com o seu ecossistema, velocidade de aprendizado e capacidade de
adaptação diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis". O MEG nos
apresenta oito Fundamentos Básicos para a excelência na gestão, os quais estão
transcritos a seguir: PENSAMENTO SISTÊMICO; APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO; LIDERANÇA
TRANSFORMADORA; COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS; ADAPTABILIDADE;
DESENVOLVIMENTO
SUSTENTÁVEL; ORIENTAÇÃO POR PROCESSO; e GERAÇÃO DE VALOR.
A
questão analisa apenas o Fundamento Compromisso com as Partes Interessadas.
Portanto, segundo a FNQ, para esse fundamento, é preciso o entendimento das
necessidades e demandas, bem como o estabelecimento de pactos com as partes
interessadas, em especial os clientes, suas inter-relações com as estratégias e
com os processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos (FNQ, 2016). Em
face do exposto, podemos afirmar a questão em análise está correta, pois
reflete exatamente o descrito pela FNQ no Modelo de Excelência na Gestão.
GABARITO DO PROFESSOR: CERTO.
FONTE:
NOVO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO – MEG. Fundação Nacional da Qualidade – FNQ. 21ª Edição, 2016.