SóProvas

ID
362851
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-BA
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca do modelo ITIL, julgue os próximos itens.

O processo denominado gerenciamento de problema faz parte da publicação Operação de Serviço do ITIL.

Alternativas
Comentários
  • Operação do serviço (Service Operation)

    Parte do ciclo de vida onde serviços e valor são entregues diretamente. Assim, monitoramento de problema e balanceamento entre disponibilidade de serviço e custo, etc, são considerados.

    Processos inclusos são:

        * Balanceamento do conflito das metas (disponibilidade vs custo, etc)
        * Gerenciamento de eventos
        * Gerenciamento de incidentes
        * Gerenciamento de problemas
        * Cumprimento dos pedidos
        * Gerenciamento de acesso, (service desk).
  • Operação de Serviço
    Uma vez que um serviço novo ou alterado foi transferido para o ambiente de produção, inicia-se o estágio de Operação de Serviço.
    O propósito da Operação de Serviço é coordenar e realizar as atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes do negócio.

    Processos na Operação de Serviço
    Gerenciamento de Incidente
    Gerenciamento de Evento
    Cumprimento de Requisição
    Gerenciamento de Problema
    Gerenciamento de Acesso