Questão 3649246

• Banca: Instituto Consulplan
• Órgão: Prefeitura de Suzano - SP
• Ano: 2019
• Provas: Instituto Consulplan - 2019 - Prefeitura de Suzano - SP - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, EXCETO:

• A. Conhecimento: é o resultado do processamento cognitivo de informações necessárias para saber o que deve ser feito e compreender as tarefas a serem realizadas.
• B. Organização: compreende as ações que interferem na imagem do local onde o atendimento é realizado, ou seja, manter o local limpo e arrumado, oferecer um ambiente climatizado e iluminado, visando conforto e bem-estar do usuário.
• C. Habilidade: como instância da competência profissional, refere-se à capacidade de comunicação e negociação, destreza no uso de ferramentas e de instrumentos, e domínio no uso de rotinas, normas e procedimentos específicos do dia a dia de trabalho.
• D. Atitude: como instância da competência profissional, compreende o comportamento, postura e modo de atuação no ambiente de trabalho. Nossa atitude é sustentada em valores, princípios e crenças que desenvolvemos durante nossa vida, e que são reforçados ou modificados em nossa vivência no mundo do trabalho.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B

  A questão se refere à qualidade no atendimento ao cliente:

   Não é possível fazer hoje as mesmas coisas que se fazia antigamente e obter sucesso, pois o mundo mudou. As pessoas têm novas demandas, novas exigências. 

     Há um rol de competências (características de comportamento) que são desejáveis para realizar um bom atendimento. Para adquirir ou aprimorar uma determinada competência precisamos mudar a nós mesmos.     

  Para adquirir ou aprimorar competências, o caminho é o do CHÁ:

  Conhecimentos: Busque o conhecimento onde ele estiver: com pessoas, em livros, cursos, filmes, músicas etc. 

  Habilidades: Treine bastante, consciente de que está desenvolvendo uma nova habilidade. Persista. 

  Atitudes: Leve para as suas atitudes diárias as novas competências.              

     

  A única alternativa que não se encaixa é a alternativa B, por isso é o nosso gabarito.

  Tudo posso Naquele que me fortalece!