Questão 3657028

• Banca: FADESP
• Órgão: Câmara de Marabá - PA
• Ano: 2011
• Provas: FADESP - 2011 - Câmara de Marabá - PA - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

Ao realizar algum tipo de comunicação telefônica, ao atender ao telefone, deve-se

• A. com voz calma, saudar o interlocutor e perguntar em que pode ajudar.
• B. perguntar quem está falando, colocar uma música, e encaminhar ao destinatário.
• C. com rigor, saudar e iniciar uma conversa para facilitar a interação.
• D. imediatamente perguntar quem fala, com quem deseja falar, e passar a ligação.
• E. com voz calma, anotar o recado e desligar rapidamente para não congestionar as linhas telefônicas.

Gabarito: A