Em geral, é difícil ser forte em todas as dimensões. Um produto ou um serviço pode ser considerado satisfatório em uma ou mais dimensões sendo, no entanto, não satisfatório em outras. A importância dada pelo cliente a cada uma das dimensões da Qualidade determina que balanceamento deve ser perseguido pela empresa. 1 Desempenho - Características principais de operação de um produto / serviço.
2 Características Secundárias - Suplementam o funcionamento básico.
3 Durabilidade - Vida útil, antes da deterioração física.
4 Conformidade - Concordância com especificações / padrões e grau de variabilidade.
5 Confiabilidade - Consistência do desempenho com o tempo ou probabilidade de um produto, um serviço ou um processo ter um desempenho sem falhas, sobre condições e funções especificados em projeto, por um período de tempo determinado.
6 Assistência Técnica - Solução de problemas e reclamações.
7 Estética - Características sensoriais, como som, aparência, cheiro e gosto.
8 Qualidade Percebida - Imagem e reputação no mercado.
9 Resposta - Característica da relação fornecedor-cliente, tais como pontualidade, cortesia, profissionalismo e moral.