SóProvas

ID
3690460
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANP
Ano
2013
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A respeito do balanced score card (BSC), julgue o ite subsequente.


No BSC, a perspectiva do cliente consiste em identificar e tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados. 

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: ERRADO.

    - Tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados tem haver com os Processos Internos do Negócio, e não com a perspectiva do cliente!

  • Errado.

    As perspectivas são:

    Aprendizagem e crescimento => Avaliação de satisfação interna dos colaboradores

    Processos internos => Identificar e tratar os processos mais críticos p/ que os objetivos dos acionistas sejam alcançados

    Clientes => Verificação da empresa no mercado e a satisfação dos clientes

    Financeiro => Impacto das decisões nas metas estabelecidas

  • Gabarito ERRADO

    Complemento

    BSC (Balanced scorecard): Abordagem que traduz a missão e visão das organizações em um conjunto de métricas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gerenciamento estratégico.

    A perspectiva de processos do Balanced Scorecard cria um alinhamento estratégico mediante a conexão entre os objetivos de desempenho da organização e os processos que os suportam. Os objetivos de melhorar produtividade, aumentar participação de mercado, maximizar satisfação do cliente e aumentar a rentabilidade podem levar à identificação dos processos para o alcance desses objetivos. Ainda, as dimensões de tempo, custo, capacidade e qualidade se transformam em indicadores alinhados com as perspectivas financeira e do cliente.

    Fonte: BPM CBOK Versão 3.0