Questão 3728290

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: Prefeitura de Novo Horizonte - SP
• Ano: 2019
• Provas: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Novo Horizonte - SP - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

A comunicação é o processo utilizado para transmitir e receber mensagens ou informações. (VEIGA, 2010). Segundo o referido autor, os elementos envolvidos no processo de comunicação são, EXCETO:

• A. Emissor.
• B. Pagador.
• C. Receptor.
• D. Mensagem.
• E. Canal.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B (incorreto)

  A fonte - inicia a mensagem codificando uma informação

  O transmissor – é meio que codifica a mensagem, o produto da codificação da fonte

  O canal – é o meio que a fonte escolhe para enviar a mensagem

  O receptor – é o modo ou instrumento que decodifica a mensagem

  O destino – é pessoa que deve receber a mensagem

  O ruído – representa as barreiras de comunicação que distorcem o sentido da mensagem

  A retroação ou feedback – é o retorno do destino confirmando o sucesso ou não do processo de comunicação

  Tudo posso Naquele que me fortalece!