Questão 3738781

• Banca: Instituto UniFil
• Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR
• Ano: 2019
• Provas: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Quanto ao bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma atitude incorreta.

• A. Usar as palavras corretamente, ter boa dicção e observar o tom de voz durante a ligação.
• B. Ser cordial, simpático e demonstrar que quer ajudar, que se importa com problemas do cliente.
• C. Usar a inteligência para atender um cliente sem educação, ser paciente, ouvir atentamente, jamais ser hostil e tentar acalmá-lo.
• D. Pedir para o cliente ligar em outro horário, caso esteja procurando por alguém que não está presente na empresa no momento da ligação, não sendo necessário anotar e repassar possíveis recados.
  

Gabarito: D