Questão 3750661

• Banca: CONSULPAM
• Órgão: Prefeitura de Nova Olinda - CE
• Ano: 2015
• Provas: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Nova Olinda - CE - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Jorge pediu para sua secretaria entrar em contato com um cliente, o senhor Figueiredo. Dentre as alternativas abaixo, qual aquela que apresenta a melhor maneira de se iniciar um diálogo ao realizar uma ligação na empresa?

• A. Bom dia, sou Júlia, secretária do senhor Jorge.
• B. Bom dia, com quem eu falo?
• C. Por favor, o senhor Figueiredo está?
• D. Alô, gostaria de falar com o senhor Figueiredo, por favor.

Gabarito: A

Comentários

• Quando o atendimento é feito por telefone, deve-se observar 5 regras:

  1) Ser profissional: usar a linguagem adequada, passar respeito e seriedade;

  2) Gerenciar ruídos: os ruídos são prejudiciais a boa comunicação;

  3) Falar no ritmo certo, não ser rápido demais nem lento demais;

  4) Ter equilíbrio emocional;

  5) NÃO DIGA "ALÔ": o correto é sempre atender com o NOME DA EMPRESA, O SEU NOME, COM AS SAUDAÇÕES TRADICIONAIS (bom dia; boa tarde; boa noite).

• identificar-se para início da conversa.

• Gabarito: Letra "A"