Conforme Accart (2012, p. 14):
O serviço de referência reúne todas as funções desempenhadas por um bibliotecário formado nesse tipo de serviço, a fim de satisfazer às necessidades de informação dos usuários (pessoalmente, por telefone ou por meio eletrônico). Isso inclui:
-resposta a perguntas substantivas;
-capacitação dos usuários na utilização das ferramentas apropriadas e das técnicas de recuperação da informação;
-realização de pesquisas de informação na presença do usuário ou em seu lugar;
-instrução do usuário quanto aos recursos existentes na biblioteca ou fora dela;
-ajuda na avaliação da informação;
-levantamento de estatísticas;
-participação no desenvolvimento das coleções de obras de referência.
Gab. E