Questão 3765475

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREF - 10ª Região (PB)
• Ano: 2016
• Provas: Quadrix - 2016 - CREF - 10ª Região (PB) - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

As modificações do ambiente organizacional são fruto de mudanças rápidas e inesperadas, impondo novas e crescentes necessidades. Uma delas é a preocupação com o atendimento e a imagem da organização. São ações compatíveis com um atendimento de qualidade, exceto:

• A. estar preparado para demandas que possam surgir inesperadamente.
• B. agir com previsibilidade para não frustrar o público, ou seja, responder sempre o que o outro espera ouvir.
• C. ser perceptivo e saber lidar com situações improváveis.
• D. manter um olhar atento e uma fisionomia amistosa, o que ajuda a criar uma relação de empatia com quem está sendo atendido.
• E. ser moderado e comedido, atitudes bem-vindas nas ocasiões em que a pessoa atendida estiver mais exasperada.

Gabarito: B

Comentários

• Gab. B

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  Significado de algumas palavras:

  amistosa: amigo, afetuoso, afável, conciliador, amável, carinhoso, cordial, cortês, gentil, meigo, simpático.

  comedido: que se comporta de modo prudente; moderado. Que é cauteloso, sensato e ajuizado. Que tem o hábito de se precaver; que age com precaução.

  exasperada: acirrada, desesperada, enfurecida, exaltada, irritada.