Questão 3769396

• Banca: FUNRIO
• Órgão: Câmara de São João de Meriti - RJ
• Ano: 2018
• Provas: FUNRIO - 2018 - Câmara de São João de Meriti - RJ - Analista Legislativo - Analista em Tecnologia
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A lista abaixo mostra processos identificados em uma organização.

( I ) Gerenciar tecnologia da informação.

( II ) Desenvolver visão e estratégia.

( III ) Gerenciar meio ambiente, saúde e segurança.

( IV ) Projetar e Desenvolver Produtos e Serviços.

( V )Gerenciar serviço de atendimento ao cliente.

São processos primários ou operacionais os seguintes:

• A. (I), (II) e (IV).
• B. (II), (IV) e (V).
• C. (III), (I) e (II).
• D. (IV), (V) e (III).
• E. (V), (III) e (I).

Gabarito: B

Comentários

• A principal diferença entre este conjunto e os processos primários é que os processos de suporte conferem valor para outros processos, e não para o cliente diretamente. Além da ausência de relacionamento direto com os clientes, é caracterizado por sua estrutura especializada e funcional

• sempre penso assim processo primário é aquele que encosta no cliente;

  Gabarito: letra B)

  qualquer equívoco me avisem por favor!

• Somente as atividades que impactam e influenciam IMEDIATAMENTE a experiência do cliente podem ser consideradas como parte dos processos primários. As demais atividades que impactam e influenciam a experiência do cliente (porém, de forma não imediata) podem ser consideradas como parte dos processos de suporte.

  Fonte: Administração geral e pública - Estratégia Concursos.

• GAB B

  Os processos podem ser classificados em: (cai muito)

  1. Processos primários/principais/centrais/essenciais/finalísticos: são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final - devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas. Exemplo: no caso do site QC: oferecer questões no site para os usuários.
  2. Processos secundários/auxiliares/de suporte/de meio: são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados; dão suporte à execução dos processos principais, contribuindo para o sucesso da organização. Os processos secundários ou de suporte não agregam valor direto aos clientes. Porém, apoiam os processos primários. Exemplo: O bom funcionamento do site do QC.
  3. Processos gerenciais (gerenciamento): Medem, Monitoram e Controlam as atividades de uma organização. Não agregam diretamente valor para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização atinja as suas metas.

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])