Questão 3786388

• Banca: FCM
• Órgão: IFN-MG
• Ano: 2019
• Provas: FCM - 2019 - IFN-MG - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Humanística da Administração - Teoria das Relações Humanas

A Escola de Relações Humanas tem como um de seus principais marcos originários a realização do experimento de Hawthorne, conduzido pelo professor Elton Mayo, de Harvard, no período de 1927 a 1933.

Sobre as conclusões desse experimento, é INCORRETO afirmar que

• A. o conceito de autoridade deve basear-se na coerção e no controle do trabalho realizado.
• B. a responsabilidade da administração é desenvolver condições para viabilizar o trabalho em equipe.
• C. o bom tratamento dispensado pela gerência aos trabalhadores influencia positivamente o seu desempenho.
• D. o comportamento do grupo (sistema social) no qual o trabalhador se insere influencia/determina seus resultados individuais.
• E. o supervisor de primeira linha deve atuar como um intermediário entre os grupos de trabalho e a administração superior.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito-A

  "Com a Teoria das Relações Humanas, surgiu uma nova concepção sobre a natureza do homem: o homem social, que se baseia nos seguintes aspectos:

  O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de supervisão e liderança. O supervisor eficaz é aquele que possui habilidade para influenciar seus subordinados, obtendo lealdade, padrões elevados de desempenho e alto compromisso com os objetivos da organização."

  Chiavenato, 2014-TGA.

• A questão quer a alternativa incorreta em relação às conclusões do experimento de Hawthorne.

  De acordo com Chiavenato, a Teoria das Relações Humanas (Elton Mayo) teve início em decorrência dos seguintes fatos:

  1. Necessidade de humanizar e democratizar a administração;
  2. Desenvolvimento das ciências humanas;
  3. Ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da psicologia dinâmica de Kurt Lewin;
  4. Conclusões da Experiência de Hawthorne

  O quarto ponto, a Experiência de Hawthorne, foi coordenada por Elton Mayo de 1927 a 1932 podemos citar o seguinte:

  Tinha o objetivo de analisar a ligação entre a iluminação e a eficiência dos operários de uma fábrica em Chicago, o que seria verificado por meio da produtividade desses. A experiência teve 4 fases e as suas conclusões mais importantes foram as seguintes, de acordo com Chiavenato (2014, pág 110):

  1. O nível de produção é resultante da integração social;
  2. O comportamento social dos empregados (agem de acordo com o grupo e não individualmente);
  3. Reconheceu a presença de grupos informais (sua estrutura nem sempre coincide com a organização formal);
  4. Ênfase nas emoções e no comportamento humano.

  De acordo com Maximiano (2013). Mayo concluiu o seguinte:

  • " A qualidade do tratamento dispensado pela gerência aos trabalhadores influencia fortemente seu desempenho. Bom tratamento, bom desempenho.
  • O sistema social formado pelos grupos determina o resultado do indivíduo, que é mais leal ao grupo do que à administração. Se o grupo resolve ser leal à administração, o resultado é positivo para a empresa. O resultado é negativo para a empresa quando o grupo resolve atender a seus próprios interesses.
  • Os supervisores deveriam fazer o papel não de capatazes, mas de intermediários entre os grupos de trabalho e a administração superior."

  A- Incorreta. Lembre-se de que a experiência deu origem à teoria das relações humanas, que focou nas pessoas, e que qualquer ideia de rigidez formal e coerção não fazem parte dessa teoria.

  B- Correta. O sistema social é considerado um dos fatores mais importante para os humanistas.

  C- Correta. A qualidade do tratamento influencia positivamente.

  D- Correta. Vide explicação acima, o sistema social determina o resultado.

  E- Correta. Os supervisores não devem agir como capatazes.

  FONTES:

  CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.

  MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração. 8ª edição. Atlas. São Paulo. 2013.

  GABARITO: LETRA A

• GAB A

  TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

  1. Autor: Elton Mayo;
  2. Ênfase: Pessoas;
  3. Concepção do Homem: Homem Social;
  4. Características: Interação social é fator preponderante na produção; Comportamentos individuais baseiam-se em um comportamento coletivo; Incentivos sociais e simbólicos; Visão romântica do trabalhador E necessidade de humanizar e democratizar a administração.

  Chiavenato diz que a Teoria das Relações Humanas se importava com motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo etc. Os conceitos clássicos de autoridade, hierarquia, racionalização do trabalho, departamentalização, princípios gerais de Administração etc. passam a ser contestados ou deixados de lado. A felicidade humana passa a ser vista sob um ângulo diferente, pois o homo economicus cede o lugar para o homem social. Essa revolução na Administração ocorreu nos prenúncios da Segunda Guerra Mundial, ressaltando o caráter democrático da Administração. A ênfase nas tarefas (Administração Científica de Taylor) e na estrutura (Teoria Clássica de Fayol) é substituída pela ênfase nas pessoas.

  FONTE: MEUS RESUMOS

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