SóProvas

ID
3786394
Banca
FCM
Órgão
IFN-MG
Ano
2019
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Como argumenta Maximiano (2012), todas as organizações podem ser entendidas como um conjunto de processos, os quais ultrapassam as fronteiras das áreas funcionais. A fim de aplicar um modelo de Administração por Processos em uma organização, o primeiro passo é a classificação dos processos em dois tipos: processos centrais e processos de apoio.


Sobre a classificação dos processos, é correto afirmar que, em geral, as atividades de

Alternativas
Comentários

  • Gabarito (B)

    Porter especificou alguns processos primários e os de suporte. Ao mesmo tempo, temos o conceito de cadeia de valor, que ajuda a analisar atividades específicas que criam valor e vantagens competitivas:

    Para Porter, processos primários são:

    ·        Logística de entrada;

    ·        Operações

    ·        Logisticas de saída;

    ·        Marketing e vendas

    ·        Serviços de pós vendas.

    Os processos secundários são:

    ·        Aquisição

    ·        desenvolvimento de tecnologia

    ·        gerência de recursos humanos;

    ·        infraestrutura. 

  • Classificação dos Processos / Hierarquia dos Processos

    - Processos Centrais / Primários: geram valor diretamente ao cliente final. Exemplo: prestação de serviço público (cadeia de valor das organizações).

    - Processos de Suporte / Apoio: apoiam as atividades primárias e de gerenciamento. Exemplo: limpeza e manutenção de escritório (ausência de relacionamento direto com os clientes).

    - Processos de Gestão / Gerenciais: gerenciam e controlam outros processos.

    Coordenar as atividades dos processos de apoio e dos processos primários / atingir metas operacionais, financeiras e de legislação / medição, monitoramento , controle, eficiência/eficácia / não entregam o valor diretamente ao cliente. 

    Gabarito: Letra B

    Fonte: QC Concursos

  • Processos primários/centrais: são aqueles que agregam valor para o cliente e que vão de ponta-a-ponta na organização. São equivalentes aos processos de negócio ou de clientes.

  • geração e processamento de pedidos faz parte de que processo?

  • Sobre a classificação dos processos em relação à geração de valor para o cliente, Rennó (2013) cita que:

    "os processos podem ser considerados primários ou de suporte. Os processos primários são, portanto, os processos de negócio, pois são os que “entregam” valor para os clientes. Já os processos de suporte são relacionados aos processos organizacionais e aos gerenciais. Assim sendo, esses processos servem de base para o funcionamento dos processos principais."

    Para Porter (apud Moreira, 2019), são atividades primárias em relação à geração de valor para o cliente: logística interna, operações, logística externa, marketing e vendas e serviços. São atividades secundárias: infraestrutura, recursos humanos, Tecnologia da informação e a aquisição.

    Com base nisso, analisaremos as assertivas:

    A) INCORRETO. recursos humanos são classificadas como processos de suporte, secundário ou de apoio

    B) CORRETO. Pois há geração valor (notado a partir da perspectiva do cliente).

    C) INCORRETO. A administração financeira e contábil são classificadas como processos de apoio.

    D) INCORRETO. A geração e processamento de pedidos são classificadas como processos centrais, primários ou principais.

    E) INCORRETO. O desenvolvimento de produtos e serviços são classificadas como processos centrais, primários ou principais, pois representam atividade essenciais de uma organização.

    Fontes: MOREIRA. Elisabete de Abreu e Lima. "Administração Geral e Pública para Concursos". Juspodium. 2019.( pag 191 e 192) // RENNÓ, Rodrigo. "Administração Geral e Pública para Concursos". Elsevier. 2013 (pag. 343)

    GABARITO: LETRA "B".