A questão em análise exige que tenhamos conhecimento sobre quais são as etapas que compõem o ciclo PDCA. Vejamos quais são as etapas em questão e em seguida assinalemos uma das alternativas apresentadas.
Ciclo Deming/Shewhart/PDCA
O ciclo de Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013), bem como garantir o alcance de metas organizacionais. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão.
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, segundo Paulo Sertek, Ari Guindani e Tomás Martins, são elas:
◼ Plan (planejamento): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
◼ Do (desenvolvimento): Etapa em que se executa a atividade planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
◼ Check (controle ): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada (Abreu e Lima Moreira, 2016)
◼ Act (avaliação): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos
Após avaliar o assunto acima de acordo com o que os autores supracitados apresentam, notamos que as etapas do ciclo são corretamente identificadas na alternativa "A".
GABARITO: A
Fontes:
MOREIRA, E. A. L Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.
RENNÓ, RODRIGO. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; Martins, TOMÁS Sparano. Administração e Planejamento Estratégico. 2 ed. Curitiba: IBPEX, 2009.