Questão 3818692

• Banca: OBJETIVA
• Órgão: FHSTE - RS
• Ano: 2019
• Provas: OBJETIVA - 2019 - FHSTE - RS - Agente Administrativo Júnior
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Em relação à linguagem adequada a ser utilizada no atendimento telefônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) O uso de gíria é recomendado.

( ) Diminutivos são expressões que devem ser utilizadas.

( ) A cordialidade, a alegria e, sobretudo, o senso profissional é que devem prevalecer em todo diálogo telefônico.

• A. C - E - C.
• B. E - C - C.
• C. E - E - C.
• D. C - C - E.

Gabarito: C

Comentários

• Uso de gíria NÃO é recomendado.

  Diminutivos são expressões que NÃO devem ser utilizados.

  Gabarito letra C.