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Existem vários fatores que
influenciam e alteram o comportamento do consumidor. Identificar todas essas
influências é uma tarefa praticamente impossível.
Kotler, no entanto, classifica os
fatores mais influentes em quatro: culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Os fatores culturais dividem-se
em cultura (soma das crenças, valores e costumes), subcultura (nacionalidades,
religiões, grupos étnicos e regiões geográficas) e classe social (divisões
relativamente homogêneas e duradouras da sociedade, que compartilham valores,
interesses e comportamentos similares).
Os fatores sociais são os grupos
de referência (grupos de afinidade primário, como família, vizinhos, colegas de
trabalho; grupos de afinidade secundário, como religiões, sindicatos,
profissões), família, papeis e posições sociais (relacionadas ao status
e classes).
Os fatores pessoais dizem
respeito às características particulares do indivíduo: idade e estágio do ciclo
de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida e personalidade.
Por fim, os fatores psicológicos
são motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes.
A questão faz duas afirmações:
que o Instagram exerce influência na decisão de compra do consumidor e que são
cinco os fatores que alteram o comportamento do consumidor.
A primeira afirmação está correta.
A segunda, no entanto, está errada: de acordo com Kotler, são apenas quatro os
fatores. Se seguirmos outros autores, como Marcos Cobra, são sete.
Gabarito do professor: ERRADO.
Fonte:
- Cobra, Marcos. Administração de
Marketing no Brasil. Marcos Cobra Editora Ltda. 2009.
- Kotler, Philip.
Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5.
ed. Atlas. 1998.
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Acho que o erro da questão é o psicológico
Se você quer descobrir quais são os fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor, confira nossa lista!
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O erro são os econômicos.
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Fator econômico entra como análise de macroambiente junto com demográfico, natural, tecnológico, político e cultural; enquanto os fatores que influenciam a tomada de decisão de compra do consumidor são culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E SUA RELAÇÃO COM VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Em teoria, a análise leva em conta elementos da psicologia, da
sociologia, da economia e da antropologia social para tentar entender o processo de tomada de decisão do comprador, seja individualmente, seja em grupo. Esta análise costuma ser realizada por meio
da observação de cinco questões mais centrais, vejamos:
→ Fator Cultural
→ Fator Social
→ Fator Pessoal
→ Fator Psicológico
→ Fator Motivacional ( e não econômico)
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O erro é " o instagram exerce influência", o Intagram é apenas um veículo, o que exerce influência são os instagramers e os fatores de influências clássicos.
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Existem vários fatores que influenciam e alteram o comportamento do consumidor. Identificar todas essas influências é uma tarefa praticamente impossível.
Kotler, no entanto, classifica os fatores mais influentes em quatro: culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Os fatores culturais dividem-se em cultura (soma das crenças, valores e costumes), subcultura (nacionalidades, religiões, grupos étnicos e regiões geográficas) e classe social (divisões relativamente homogêneas e duradouras da sociedade, que compartilham valores, interesses e comportamentos similares).
Os fatores sociais são os grupos de referência (grupos de afinidade primário, como família, vizinhos, colegas de trabalho; grupos de afinidade secundário, como religiões, sindicatos, profissões), família, papeis e posições sociais (relacionadas ao status e classes).
Os fatores pessoais dizem respeito às características particulares do indivíduo: idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida e personalidade.
Por fim, os fatores psicológicos são motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes.
A questão faz duas afirmações: que o Instagram exerce influência na decisão de compra do consumidor e que são cinco os fatores que alteram o comportamento do consumidor.
A primeira afirmação está correta. A segunda, no entanto, está errada: de acordo com Kotler, são apenas quatro os fatores. Se seguirmos outros autores, como Marcos Cobra, são sete.
Gabarito do professor: ERRADO.
Fonte:
- Cobra, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. Marcos Cobra Editora Ltda. 2009.
- Kotler, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. Atlas. 1998.