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Essa questão não tem resposta. Todos os elementos citados pelas assertivas fazem parte da Gestão de Qualidade.
A opção que a Questão nos deu também faz parte da Qualidade. Benchmarking é uma prática que as empresas fazem para pegar o que de melhor (práticas de qualidade, referências em qualidade) tem nas outras, seja do mesmo ramo ou de outro setor, até mesmo de dentro dela mesmo (departamentos da empresa que são referência em qualidade), o chamado benchmarking interno.
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Não entendi, pois para mim todas fazem parte da gestão de qualidade por pensar em liderança como elemento influenciador na execução ou não das atividades marquei ela.
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Benchmarking não é bem um princípio, mas sim uma técnica utilizada para obter a qualidade. A diferença é essa.
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Gabarito B
Benchmarking
Práticas (técnicas) bem-sucedidas como referência / comparação.
Abordagem PROATIVA é aquela onde a empresa age antecipadamente, evitando ou resolvendo situações e problemas futuros.
Da fixação das metas e objetivos:
• SEM benchmarking: Focalização interna e Subjetiva, Abordagem REATIVA.
• COM benchmarking: Focalização externa e Objetiva, Abordagem PROATIVA.
TIPOS BENCHMARKING
• INTERNO: é tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa.
• COMPETITIVO: está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes.
• FUNCIONAL: processo de atuação da empresa, como a distribuição.
• GENÉRICO: consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas.
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Gabarito B
Benchmarking
Práticas (técnicas) bem-sucedidas como referência / comparação.
Abordagem PROATIVA é aquela onde a empresa age antecipadamente, evitando ou resolvendo situações e problemas futuros.
Da fixação das metas e objetivos:
• SEM benchmarking: Focalização interna e Subjetiva, Abordagem REATIVA.
• COM benchmarking: Focalização externa e Objetiva, Abordagem PROATIVA.
TIPOS BENCHMARKING
• INTERNO: é tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa.
• COMPETITIVO: está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes.
• FUNCIONAL: processo de atuação da empresa, como a distribuição.
• GENÉRICO: consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas.
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benchmarking é uma técnica utilizada e não um princípio.
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PRNCIPIOS DE QUALIDADE ISO
FOCO NO CLIENTE
LIDERANÇA
ENGAJAMENTO DAS PESSOAS
ABORDAGEM SISTÊMICA
MELHORÍA (CONTÍNUA )
TOMADA DE DECISÃO BASEADA EM EVIDÊNCIA
GESTÃO DE RELACIONAMENTO
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GAB B
Princípios da Qualidade Total
- Disseminação de informações;
- Total satisfação dos clientes;
- Gerência participativa;
- Aperfeiçoamento contínuo;
- Garantia da qualidade;
- Delegação;
- Não aceitação de erros;
- Gerência de processos.
FONTE: MEUS RESUMOS